Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Zone de livraison

Babylivo livre exclusivement en France métropolitaine (France continentale et Corse). Nous ne livrons pas en dehors de ce territoire. Les commandes sont expédiées depuis la France.

2. Frais de livraison

La livraison est entièrement gratuite, sans minimum de commande. Aucun frais de port, de préparation ou de manutention n’est ajouté lors du paiement.

3. Délais de traitement et d’expédition

Étape	Durée
Traitement de la commande	1 à 2 jours ouvrés
Transport après expédition	3 à 5 jours ouvrés
Délai total estimé	4 à 7 jours ouvrés

Heure limite de commande : 14h00 (heure de Paris, CET/CEST). Toute commande validée avant 14h00 un jour ouvré est traitée le jour même ou le jour ouvré suivant. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés dans le délai de traitement.

Exemple : une commande passée le vendredi à 15h00 est traitée à partir du lundi suivant, si ce lundi n’est pas férié.

4. Transporteurs

Babylivo expédie via les transporteurs suivants, sélectionnés en fonction de la destination, du format du colis et des disponibilités logistiques :

Colissimo
Chronopost
Colis Privé

Le transporteur effectivement utilisé est indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Nous n’utilisons aucun autre transporteur.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail à l’adresse fournie lors de la commande :

le nom du transporteur ;
le numéro de suivi ;
le lien de suivi du transporteur.

Si vous ne recevez pas ces informations, contactez-nous à info@babylivo.com ou par téléphone au +33 9 72 40 66 69.

6. Caractère estimatif des délais

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de périodes de forte activité, de jours fériés, de perturbations du réseau de transport ou d’autres événements imprévisibles. Ces retards n’exonèrent pas Babylivo de ses obligations légales envers le consommateur.

7. Problèmes de livraison

7.1 Livraison au-delà du délai estimé

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 7 jours ouvrés suivant l’expédition, hors retards signalés par le transporteur, contactez-nous à info@babylivo.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

7.2 Adresse erronée ou incomplète

Si vous constatez une erreur d’adresse après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à info@babylivo.com. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous corrigeons l’adresse sans frais. Si le colis est déjà en transit, les frais de réexpédition éventuels vous seront communiqués avant toute action.

7.3 Colis marqué comme livré mais non reçu

Contactez-nous à info@babylivo.com avec votre numéro de commande et la date de livraison indiquée par le transporteur. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Si le transporteur confirme l’absence de livraison, nous procédons à votre choix à un renvoi ou à un remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

7.4 Colis perdu en transit

Si le suivi confirme la perte du colis, nous procédons à votre choix à un nouvel envoi ou à un remboursement, après enquête auprès du transporteur.

7.5 Colis endommagé ou erreur de produit

Si le colis est endommagé ou si le contenu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à info@babylivo.com dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous organisons la résolution conformément à la garantie légale de conformité. Aucune vidéo d’ouverture n’est exigée comme condition absolue.

8. Transfert des risques

Le transfert des risques vous est opposable au moment où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Le fait de confier le colis à un transporteur choisi par Babylivo ne constitue pas une réception du bien par le consommateur.