Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

La présente politique distingue deux situations : (1) la rétractation légale (changement d’avis) et (2) la garantie légale de conformité (produit défectueux ou non conforme).

A. Droit de rétractation légal (changement d’avis)

A.1 Délai

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Le délai court à compter du lendemain de la réception du bien par vous ou par un tiers désigné par vous. Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Si vous n’avez pas été informé de ce droit avant la commande, le délai peut être prolongé jusqu’à 12 mois.

A.2 Comment exercer la rétractation

Vous pouvez notifier votre décision par :

E-mail : info@babylivo.com
Téléphone : +33 9 72 40 66 69

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

Formulaire type de rétractation :

À l’attention de Babylivo, 10 Rue du Bois Briand, 44300 Nantes, France, info@babylivo.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : __________ / Reçu le : __________
— Nom du consommateur : __________
— Adresse du consommateur : __________
— Signature (uniquement en cas de notification papier) : __________
— Date : __________

Vous n’êtes pas obligé d’indiquer le motif de la rétractation. Les informations d’identification de la commande, notamment le numéro de commande et la référence produit, sont nécessaires pour traiter la demande.

A.3 Retour des biens

Après notification, vous devez renvoyer le bien à l’adresse suivante dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de votre notification :

Babylivo — Retours
10 Rue du Bois Briand
44300 Nantes
France

Le bien doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez inspecter le bien comme vous le feriez en magasin. Le bien doit être raisonnablement emballé. La conservation de l’emballage d’origine est recommandée mais n’est pas une condition absolue pour l’exercice du droit de rétractation.

A.4 Frais de retour

Babylivo prend en charge les frais de retour directs lorsque vous exercez votre droit de rétractation. Aucuns frais de réapprovisionnement, de restockage ou de traitement ne vous sont facturés.

Pour obtenir les instructions de retour, contactez-nous à info@babylivo.com ou au +33 9 72 40 66 69. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou une solution équivalente sans frais pour vous.

A.5 Remboursement en cas de rétractation

Délai de traitement Babylivo : 1 à 2 jours ouvrés après réception du bien retourné.

Délai légal : conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Babylivo est informé de votre décision de rétractation. Babylivo peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant la plus proche.

Montant remboursé : le prix du bien et, le cas échéant, les frais de livraison standard. La livraison étant gratuite chez Babylivo, aucun frais de livraison n’est remboursé car aucun n’a été payé.

Mode de remboursement : par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement par bon d’achat ou avoir ne sera imposé sans votre accord explicite.

Délai bancaire : une fois le remboursement émis par Babylivo, le crédit effectif sur votre compte peut prendre 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si ce délai est dépassé, contactez-nous à info@babylivo.com : nous vous fournissons les références de la transaction pour vérification auprès de votre banque.

A.6 Dépenses de valeur

Si le bien retourné a fait l’objet d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation peut être retenue, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation. Aucun frais fixe de restockage n’est appliqué.

A.7 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens scellés descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène, et les enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés descellés après livraison. Ces exceptions ne s’appliquent qu’aux produits effectivement concernés et sont indiquées sur la fiche produit le cas échéant.

B. Garantie légale de conformité (produit défectueux ou non conforme)

B.1 Champ d’application

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, Babylivo est responsable des défauts de conformité du bien livré. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Si vous constatez un défaut, contactez-nous à info@babylivo.com ou au +33 9 72 40 66 69 en fournissant :

votre numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
des photos ou toute autre preuve pertinente.

B.2 Droits en cas de défaut de conformité

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement. Si la mise en conformité est impossible ou disproportionnée, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement), conformément aux articles L.217-8 et suivants.

Tout bien réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d’une extension de six mois de cette garantie.

B.3 Procédure de retour en garantie

Contactez Babylivo à info@babylivo.com ou au +33 9 72 40 66 69.
Fournissez les éléments listés au B.1.
Babylivo vous communique les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette prépayée.
Renvoyez le bien à : Babylivo — Retours, 10 Rue du Bois Briand, 44300 Nantes, France.
Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi.
Babylivo procède à l’examen et au remboursement, remplacement ou réparation selon le cas.

En cas de défaut de conformité, les frais de retour sont à la charge de Babylivo.

C. Contact

E-mail : info@babylivo.com
Téléphone : +33 9 72 40 66 69
Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Adresse de retour : Babylivo — Retours, 10 Rue du Bois Briand, 44300 Nantes, France